الأسئلة الشائعة
🛍️ الطلبات والمنتجات
س1: كيف يمكنني تقديم طلب؟
تصفح مجموعاتنا، واختر عطرك المفضل، وأضفه إلى سلة التسوق، ثم انتقل إلى إتمام الطلب. ستتلقى تأكيدًا للطلب عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة.
س2: هل عطوركم أصلية؟
نعم، نحن نبيع فقط عطوراً أصلية وموثوقة بنسبة 100%، يتم الحصول عليها مباشرة من الموزعين المعتمدين أو العلامات التجارية.
س3: هل تبيعون عينات تجريبية أو عطوراً معبأة؟
نقدم عينات تجريبية وعطورًا مُعبّأة في زجاجات صغيرة (بحجم العينة) لعطور مختارة. تكون هذه العطور مُعلّمة بوضوح وغالبًا ما تأتي بدون عبوة التجزئة الأصلية.
س5: هل يمكنني إرجاع أو استبدال عطر؟
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع العطور المفتوحة. ومع ذلك، إذا كان المنتج تالفًا أو غير صحيح أو معيبًا، فيرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من استلامه.
🚚 الشحن والتوصيل
س6: هل تقومون بالتوصيل إلى جميع أنحاء قطر؟
نعم، نقوم بالتوصيل إلى جميع المدن والبلدات في قطر، بما في ذلك الدوحة والوكرة والخور وغيرها.
س7: كم من الوقت تستغرق عملية التوصيل؟
يستغرق التوصيل القياسي داخل قطر عادةً من يوم إلى يومي عمل. ستتلقى تفاصيل التتبع بمجرد شحن طلبك.
س8: هل تقدمون خدمة التوصيل في اليوم نفسه أو التوصيل السريع؟
نعم، يتوفر التوصيل في نفس اليوم أو اليوم التالي في مناطق مختارة. قد تُطبق رسوم إضافية.
س9: هل يمكنني تتبع طلبي؟
نعم. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر رسالة نصية أو البريد الإلكتروني.
💳 الدفع
س10: ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل:
-
الدفع عند الاستلام (COD)
س11: هل التسوق على موقعكم آمن؟
نعم. يستخدم موقعنا تشفير SSL وبوابات دفع آمنة. بياناتك محمية بموجب قانون حماية خصوصية البيانات الشخصية القطري.
❓ الدعم والتواصل
س16: كيف يمكنني التواصل مع دعم العملاء؟
يمكنكم التواصل معنا عبر:
-
واتساب: [أدخل الرقم]
-
البريد الإلكتروني: [أدخل البريد الإلكتروني]
-
الدردشة المباشرة على موقعنا الإلكتروني
-
الرسائل المباشرة على إنستغرام/فيسبوك
عادةً ما نرد خلال ساعة إلى 3 ساعات خلال ساعات العمل.
س18: هل يمكنني إلغاء طلبي أو تعديله؟
يمكن إلغاء الطلبات أو تعديلها فقط إذا لم يتم معالجتها أو شحنها بعد. تواصل معنا فورًا إذا كنت بحاجة إلى إجراء تغييرات.